Th3
Tổng đài điện thoại là cầu nối giúp doanh nghiệp giao tiếp nội bộ và với đối tác, khách hàng tốt hơn
1. Tổng đài viễn thông – Analog
Là những chiếc điện thoại bàn truyền thống đã tồn tại hơn hai thập niên, chúng được nối thẳng đường dây (telephone line) từ bưu điện. Khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng. Đây là tổng đài điện thoại sử dụng công nghệ Analog.
Đặc điểm của tổng đài analog:
Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện
Sử dụng đường trung kế bưu điện
Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tế.
Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng cá nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.
Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
Sử dụng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng.
Tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến, có thể cho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn.
Hình 1: Tổng đài Panasonic TES824
2. Tổng đài IP
Là hệ thống thoại được hoạt động trên nền tảng IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet.
Công nghệ IP bao gồm các tính năng truyền thông tiên tiến và cung cấp một khả năng mở rộng mạnh mẽ đáp ứng cho tất cả các doanh nghiệp. Tổng đài này cũng có thể kết nối với mạng điện thoại PSTN truyền thống thông qua hệ thống/thiết bị Voice Gateway. Doanh nghiệp không cần phải thay đổi cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc bên ngoài hiện tại của họ. Khi triển khai IP PBX, doanh nghiệp thậm chí có thể giữ số điện thoại thông thường.
Đặc điểm của tổng đài IP:
Dễ dàng cài đặt và cấu hình
Dễ dàng quản trị với giao diện web đơn giản
Cắt giảm chi phí nhờ việc sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ VoIP
Loại bỏ được đường dây điện thoại
Loại bỏ sự phụ thuộc vào nhà cung cấp
Dễ dàng mở rộng,chỉ đơn giản là gắn thêm điện thoại vào mạng
Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Sử dụng các tính năng cao cấp của tổng đài điện thoại với chi phí thấp
Dễ dàng di chuyển vị trí làm việc, chỉ đơn giản mang theo điện thoại, không cần phải đi lại dây hoặc bất kỳ thao tác gì trên hệ thống tổng đài
Hình 2: Tổng đài IP SANGOMA
3. Tổng đài ảo
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP, cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống thông minh cùng với chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí. Bạn có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IP Phone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp hoàn toàn không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào ngoài phí dịch vụ hàng tháng mà vẫn có thể sử dụng một tổng đài chuyên nghiệp.
Lợi ích của tổng đài ảo
Giảm đáng kể kinh phí đầu tư ban đầu: không phải mua phần cứng tổng đài, chỉ việc đăng ký và sử dụng
Không mất thời gian cho quản lý tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây.
Tính linh hoạt cao nhờ vào công nghệ điện toán đám mây có thể sử dụng hệ thống tổng đài ở bất kỳ đâu và bất cứ khi nào
Có CRM thích hợp quản lý khách hàng, giám sát công việc nhân viên
Tiếp nhận được nhiều cuộc gọi đồng thời, hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi đến các máy nhánh
Độ tin cậy cao do một tổng đài điện toán đám mây chạy trên nền nhiều máy chủ riêng biệt
Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu
Thời gian triển khai nhanh chóng nhờ vào bản chất ảo của nó, một tổng đài điện toán đám mây có thể được triển khai trong vòng vài giờ đồng hồ
Tích hợp được SMS Marketing và E-voice chăm sóc khách hàng tốt nhất
Hình 3: Mô hình tổng đài ảo
